SHOPPING GUIDE

ご注文に関して

注文ができない

下記いずれかの原因が考えられます。詳しくはお手数ですがカスタマーサポートセンターよりお問い合わせ下さい。
・システムエラー
・受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
・回線のつながりにくい状態、等
カスタマーサポートセンター
support@russeluno.jp

お支払い方法に関して

お支払い方法

クレジットカード
クレジットカードによるオンライン決済(PAY.JP) をご利用いただけます。
ご利用いただけるカードは、提携カードを含む以下の5 種類です。

受注生産商品のご注文について

受注生産商品は生産の都合により納期の変更やデザイン・素材等の仕様変更が発生する場合がございます。
上記理由によるご注文のキャンセルは承る事が出来かねます。
また減産や生産中止により、やむをえずご注文をキャンセルさせていただく可能性がございますので、予めご了承いただいたうえご注文くださいますようお願い致します。
受注生産商品はそれぞれ発送時期が異なるため、他の商品と同時にカートに入れる事が出来ません。また、お届け日のご指定はできません。
ご注文確定後のキャンセルは、商品出荷前・出荷後に関わらず一切お受けできません。

注文完了メールが届かない

ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。
「support@russeluno.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

送料・お届けに関して

配送業者について: ご注文商品は、佐川急便にて配送しております。

送料について
全国一律700 円となります。
商品代金が15,000 円以上の場合は送料が無料になります。
お届けについて: 受注生産商品は、注文から発送までお時間がかかります。ご注文前に商品詳細ページのお届け日目安をご確認ください。
受注生産商品は、商品詳細ページにお届け日目安を記載しておりますが、生産の都合上、商品の納期が変更となる場合もございますので予めご了承ください。
配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配送状況・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。
配送日・時間の指定について: 受注生産商品は配送日指定、時間指定を行う事ができません。
商品が届かない: 生産完了後商品の方をお送りいたしますが、商品発送後お客様のお住まいの地域によりお届けまでに約7 日程度かかる場合がございます。
商品発送通知メール受信後7 日以上経っても商品が届かない場合メールにてお問い合わせください。
長期不在・受け取り辞退について: お送りした商品は、お客様の責任により必ずお受け取りください。

※佐川急便での商品保管期限は初回配達日＋7 日となっております。
※一度発送した商品を他のご住所へ転送することはできません。
万一、保管期間内にお受け取りいただけず返送となりました場合には、往復分の送料及び梱包資材料金等の必要経費をご請求させていただきます。
お支払いに伴う振込手数料は、お客様ご負担となりますので予めご了承ください。
なお、期限内に指定口座へのお振込が確認できなかった場合は、悪質なケースと判断し法的手続きを行います。
お客様都合による受取拒否や長期不在にてご注文商品をお受け取りいただけなかった場合、やむを得ず当サイトのご利用を制限させて頂きます。
ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願いいたします。

商品に関して

交換・返品はできますか？: 受注生産商品ですので原則として商品の返品は受け付けておりません。
万が一不良品がございましたらメールにて一度ご連絡下さい。
不良品は交換させていただきます。
また、不良品、誤送の交換の際発生する送料は弊社で負担させていただきます。
また受注生産商品の為、不良品発生の際に交換できない場合があります、その場合は返金対応とさせていただきます。

【不良品の交換をお受けできない場合】
・お客様から、事前に返品ご連絡がない場合
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品タグ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
修理は可能ですか？: 商品によっては可能です。
お直し希望の商品と内容をカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
修理可否又は修理代金等は、実際の商品を拝見させていただかないと判断できない場合がございます。
商品のカラーについて: 商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、
使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー・機種により
実際のカラーと異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

その他について

領収書について: 注文者と領収書の名義がご一緒の場合
商品に梱包されている納品書兼領収書をご利用ください。
注文者と領収書の名義が異なる場合
ご注文の際に備考欄にてその旨、ご記載ください。
GLFヤードとはなんですか？: ラッセルノ独自のポイントとなります。
ご購入金額の2%を付与いたします。
貯まったヤードは限定商品との交換や、限定イベントへの参加の際に使用できます。
商品購入にはご使用できません。

お問い合わせ

下記メールアドレスにお問い合わせください。
support@russeluno.jp